FAQ
Tess de Saint-Pierre
Qui est Tess de Saint-Pierre ?
Derrière la maison se cache Alexandra, jeune créatrice liégeoise. Passionnée depuis toujours par les bijoux, elle s’est reconvertie après une carrière dans les assurances pour faire de sa passion, sa réalité.
Les créations Tess de Saint-Pierre, conçues et fabriquées en Belgique, sont le reflet de son sens de l’esthétique et de sa détermination à sublimer les femmes dans leur quotidien.
Pourquoi choisir un bijou Tess de Saint-Pierre ?
Chez Tess de Saint-Pierre, nous sommes convaincus que les bijoux ne sont pas que de simples accessoires de mode. Outre leur côté esthétique, ce sont surtout des symboles de ce que nous sommes.
Emblèmes de nos croyances, de notre héritage ethnique ou familial ou d’un événement marquant, les bijoux deviennent d’autant plus précieux si une signification leur est conférée. Que ce soit pour offrir ou se faire plaisir, la maison Tess de Saint-Pierre a pour vocation de proposer des bijoux à la hauteur de ce qu’ils représenteront. Intemporelles tout en étant modernes, à la fois épurées et élégantes, les créations Tess de Saint-Pierre vous accompagneront à chaque étape de la vie.
Nos créations sont toutes réalisées en or 18 carats et diamants naturels afin d’assurer longévité et éclat à vos bijoux. Un grand soin est apporté à la qualité de nos bijoux, c’est pourquoi tous sont fabriqués en Belgique.
Où sont fabriqués vos bijoux ?
Toutes les créations Tess de Saint-Pierre sont fabriquées en Belgique et les diamants naturels (respectant le processus de Kimberley) sont minutieusement sélectionnés à Anvers, reconnue depuis des siècles comme la capitale mondiale du diamant.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à partir d’or 18 carats et de diamants naturels Si/G.
L’or est un métal précieux qui se s’oxyde pas. Contrairement à ceux en laiton ou même en argent, les bijoux en or ne verdissent pas la peau et conservent leur éclat même au contact de l’eau. L’or 18 carats (ou or 750 millièmes) est constitué à 75 % d’or pur ainsi que d’un alliage d’argent et de cuivre. L’or 18 carats est robuste, contrairement à l’or 24 carats qui, composé à 99 % d’or pur, est trop malléable et n’est pas adapté à la fabrication de bijoux. Le titrage 18 carats signifie également une qualité plus précieuse qu’un titrage 14 carats (58 % d’or pur) ou 9 carats (37 % d’or pur). L’or 18 carats représente donc un juste équilibre entre robustesse et qualité.
Soigneusement sélectionnés à Anvers, tous nos diamants naturels respectent le processus de Kimberley et ont une pureté minimum Si (pour slightly included, c’est-à-dire qu’ils contiennent de petites inclusions naturelles invisibles à l’œil nu). Le degré de teinte a aussi toute son importance pour juger de la qualité d’un diamant. C’est pourquoi nous privilégions des diamants de couleur G minimum également. La teinte d’un diamant est gradée au moyen de lettres, allant de D (totalement incolore) à Z (teinté). La graduation G fait donc référence à une teinte de diamant presque incolore – aussi appelée « blanc extra ». Nous considérons donc que les diamants Si/G ont le meilleur rapport prix/effet et assurent l’éclat de toutes nos créations.
Choisir un bijou
Où puis-je acheter vos bijoux ?
À l’heure actuelle, les créations Tess de Saint-Pierre ne sont pas présentées en boutique ou dans un showroom.
Si vous souhaitez plus d’informations concernant un bijou ou recevoir un conseil personnalisé, nous restons à votre disposition : veuillez nous contacter via le formulaire et nous tâcherons de vous assister dans votre choix de bijou.
Comment choisir sa taille de bague ?
Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, nous vous invitons à utiliser l'application Ring sizer (disponible sur Google Play et App Store).
Si vous souhaitez recevoir un conseil personnalisé ou si votre taille de bague n’est pas disponible, nous serons ravis de vous assister ; n’hésitez donc pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse hello@tessdesaintpierre.com.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Nous vous offrons la possibilité d’acquérir une carte cadeau pour (vous) faire plaisir. Nos chèques-cadeaux peuvent atteindre le montant de votre choix et n’ont pas de limite dans le temps.
Passer une commande
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements peuvent être effectués de manière sécurisée : Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Appelpay ou Googlepay.
Les paiements en plusieurs fois ne sont pas acceptés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions votre commande en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, aux Luxembourg et en Italie.
Si vous souhaitez faire expédier votre commande en dehors des pays repris ci-dessus, veuillez joindre l'équipe Tess de Saint-Pierre et nous vous proposerons un service de livraison personnalisé.
Combien coute la livraison ?
Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, aux Luxembourg et en Italie.
Pour le reste du monde, merci de nous contacter directement pour un service de livraison personnalisé. Les frais de livraison s’ajouteront au prix de votre commande. Veuillez également noter que les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous travaillons avec les sociétés DHL et BPost.
Quels sont les délais pour recevoir ma commande ?
Un mail de confirmation vous est envoyé dès réception de votre commande (il se peut que le mail apparaisse dans vos "indésirables").
Si le ou les articles sont en stock, votre commande est préparée et envoyée endéans les 3 jours ouvrables. Une fois votre bijou expédié, vous recevez un mail avec un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez suivre l’état d’avancement de l’expédition. Le délai de livraison dépend du transporteur et du pays de livraison.
Quant aux articles réalisés sur commande, ils sont expédiés dans un délai d'environ trois semaines.
Veuillez noter que la commande n'est envoyée que lorsque l'ensemble des produits sont prêts à être expédiés.
Puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre commande grâce au numéro de suivi communiqué dans le mail de confirmation d’envoi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous commençons à préparer votre colis dès que vous passez votre commande. Il n’est donc malheureusement pas possible de modifier ou annuler votre commande. Nous acceptons cependant les échanges et les retours de bijoux dans les 14 jours calendrier après réception de votre commande. Veuillez vous référer à la page dédiée aux conditions de retour.
À quoi ressemblera le packaging de ma commande ?
Chez Tess de Saint-Pierre, nous sommes convaincus que l’expérience d’achat a toute son importance quand il s’agit de (se) faire plaisir ! C’est pourquoi un soin tout particulier est accordé à l’emballage de chaque commande. Présenté dans un élégant écrin estampillé du logo de la marque, votre bijou s’accompagnera d’un certificat d’authenticité et d’une garantie.
Service après-vente
Comment prendre soin de mon bijou ?
Nos bijoux sont tous réalisés en or 18 carats (c’est-à-dire un alliage d’argent, de cuivre et de 75 % d’or pur) ; ils sont donc robustes et ne s’oxydent pas, même au contact de l’eau.
Nous vous conseillons cependant quelques précautions à prendre pour assurer la longévité de votre bijou :
- Votre bijou doit être la dernière chose que vous mettiez en vous préparant le matin pour éviter que votre crème ou parfum ne le détériore.
- Ne portez pas votre bijou durant des activités sportives ou manuelles.
- Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux séparément afin d’éviter les rayures ; le plus simple est de ranger chaque bijou dans son écrin d’origine.
- Pensez à nettoyer régulièrement votre bijou à l’aide d’un chiffon doux ou d’eau tiède légèrement savonneuse.
Mon bijou est-il sous garantie ?
La maison Tess de Saint-Pierre apporte un grand soin à la qualité de ses bijoux. C’est pourquoi chaque bijou est accompagné d’un certificat de garantie. Notre garantie couvre les vices de fabrication et les défauts de montage et de finition pendant un an à compter de la date de commande.
Pour bénéficier de cette garantie, contactez le service client via l’adresse hello@tessdesaintpierre.com avant la fin de la période de garantie. Un fois le défaut signalé, le client dispose de 14 jours calendrier pour nous retourner le bijou (voir la section « Comment effectuer un retour ? »). En cas de défaut avéré, le client est dédommagé par le remplacement du bijou. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les pièces perdues ni les détériorations dues à un usage anormal ou non conforme.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes conscients que les choses ne se passent pas toujours comme prévu ; c’est pourquoi nous acceptons les échanges et les retours de bijoux dans les 15 jours calendrier après réception de votre commande.
Pour que l’échange soit accepté, le bijou doit être renvoyé en parfait état (non porté et non rayé) et dans son emballage d'origine (écrin, protections et accessoires). Le bijou retourné est ensuite soumis à un contrôle qualité. Si le bijou est conforme, le client reçoit un mail de confirmation de réception du retour et nous procéderons à l’échange de la commande.
Veuillez noter que tout bijou personnalisé ne sera ni repris, ni échangé.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner un bijou :
- Veuillez vous connecter sur votre compte client, vous rendre sur la page de votre commande et sélectionner « Échange et retour ».
- Un formulaire de retour est alors généré ; imprimez-le, cochez le ou les bijoux que vous souhaitez retourner et indiquez le motif de retour.
- Placez votre formulaire de retour dans l’emballage d’origine, accompagné du ou des bijoux et de tous les accessoires offerts.
- Le colis est à renvoyer à BPost Liège Guillemins. Le client est libre de choisir le transporteur et les modalités de livraison mais nous conseillons d’opter pour un transporteur de confiance.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les risques d’endommagement ou de perte du colis liés au transport de retour relèvent exclusivement de la responsabilité du client.
L’adresse de retour est :
BPost Liège Guillemins
Rue des Guillemins 17b
4000 Liège
Belgique
En cas de retour, puis-je être remboursé ?
Une fois le retour validé, nous effectuerons le remboursement par le biais de la même méthode de paiement que celle utilisée lors du paiement de la commande.
Le coût pour une demande de retour (frais d’emballage/de confection du colis et frais de port) est de 19,95 €. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Puis-je changer de taille de bague ?
Si la taille commandée ne convient pas, nous vous invitons à effectuer un échange de votre bijou, dans son état d’origine et dans les 15 jours calendrier après réception de votre commande.